浮生资讯|警惕!不是什么电话都可以接的,荔枝山庄骗局

作者: 浮生资讯 分类: 随心杂谈 发布时间: 2018-08-29 10:30

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最近小编收到很多网友吐槽自己的手机每个月都莫名其妙的被扣了很多额外的费用十分闹心呀。小编几乎每个月也都能接到几通 “手机流量每月1个G免费赠送”“ 预存100元话费赠送100话费”“手机流量不限量”……等运营商的推销电话。其实用户遭遇运营商这种鬼鬼祟祟的“影子服务”被扣话费并非个案,但由于不易被发现、涉及金额小、维权成本高等因素,一直未引起足够的重视。这让现编不由得发出一句感叹:这种“薅羊毛”式的隐蔽扣费,实在是“暗箭”难防啊!

小编发现大量“影子服务”的收费纠纷源于运营商的电话外呼营销。外呼营销是一种特殊形式营销,主要以电话外呼形式进行营销、售后、回访等业务。有些手机用户每月被莫名其妙地多扣费,一查才知道,未经二次确认,运营商擅自为其开通了多个增值服务。

还有运营商偷偷更改用户套餐内容。许多用户在不知情的情况下,竟被开通了手机套餐。而且,该套餐还强制性使用超过半年才能更换。更过分的是反映后,运营商竟然说是用户自己在电话中同意开通的,此时的用户苦于拿不出证据,只能哑巴吃黄连有苦说不出啊!

还有的外呼客服利用与客户电话中的简单答复开通业务。电话接通后客服经常会给用户设套,一旦你不经意说了“好的”或者类似同意的表述,就会被电话录音作为开通业务的凭证。而且电话推销流量套餐升级或优惠服务时,客服人员的介绍语速快,服务内容缺乏详细介绍,客户很容易就会出现理解偏差。所以大家在接到运营商的客服电话时一定要提高警惕,避免说出“好的”“可以”“开通”等字眼。

最可气的是有的外呼客服选择性介绍业务,刻意模糊收费内容。“您是老用户了,为了回馈您将为您免费升级……”“现在搞活动很划算,开通免费……”不少消费者都接到过类似的免费优惠电话营销。一些免费赠送有使用时限,过了就会收费,有的客户未详细了解,不知不觉被扣款。

根据消费者权益保护法、电信条例、电信服务规范等相关规定,电信用户申请办理电信业务时,电信业务经营者应在签订电信服务协议前,清晰、明确告知用户收费标准和协议有效期等特别注意事项。消费者对开通增值业务拥有无可辩驳的知情权,遇到运营商未经本人同意擅自开通收费业务的可及时投诉。

在此小编建议如果服务商违反(www.dd0818.com)消费者的意愿提供订制消费服务,涉嫌欺诈,消费者可要求经营者“退一赔一”。“一旦发现乱收费情况可通过工信部网站进行申诉,同时,有关部门也应加强对运营商的有效监管,让‘影子服务’无处遁形。”

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